客户关系管理的功能主要包括三个方面的内容,分别是销售过程中的客户关系管理,市场营销中的客户关系管理,客户服务过程中的客户关系管理,三者缺一不可,今天就给大家具体介绍下这三个方面的功能。

 

 

1、销售过程中的功能。这部分是客户关系管理最主要的功能,它包括很多的模块,比如:客户,潜在客户,业务机会,订单,报表统计,汇款单等,该功能使得业务员的工作时间缩短了很多,但业绩却有了大幅度的提升,深受业务员的欢迎,同时它也缩短了企业的销售周期,实现了利益最大化,也深受企业领导的欢迎。

 

2、市场营销中的功能。客户关系管理可以帮助市场人员分析现在的市场形势,目标人群的需求变化,帮助市场人员进行精确的市场投放,也能够分析每次市场活动的投入产出比,帮助企业更好的做好市场定位。

 

3、客户服务过程中的功能。它可以快速获取消费者的信息和咨询的内容,帮助企业有针对性的解决售后问题,使得顾客的满意度得到了提高,从而也使得企业的形象得到提升。同时也会缩短了消费者咨询的响应时间,提高了客户服务水平。

 

 

客户关系管理的功能除了销售,市场营销和客户服务方面的功能外,还有很多其他方面的功能,比如:进销存,行政管理和办公管理等,总之,客户关系管理系统都是为了满足使用者的要求而设计研发的,它在一定程度了满足了企业的需求。

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