客户关系管理的核心内容是,要把企业的客户,作为企业的一项重要资产,客户关怀是客户关系管理的核心,之所以要对客户进行关怀,原因在于企业要与客户建立长期和有效的业务关系,在靠近客户的真实想法,了解客户,挖掘客户的购买力,最大限度的增加企业利润和市场占有率。下面详细介绍一下客户关系管理的核心内容和作用。

 

 

客户关系管理的中心思想是客户价值管理,它将客户价值分为现有价值,潜在价值和模型价值,通过一对一的营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,实现客户价值的持续增长,从而全面提高企业的盈利能力。利用社交网络的营销思路,将企业的文化无限放大和推广,从而有利于企业品牌更好地的树立,让企业有机会掌握了更大的市场。

 

 

尽管客户关系管理最初的定义是企业商务战略,但是随着IT技术的发展进步,客户关系管理已经成为管理软件,企业管理信息解决方案的一种类型。客户关系管理系统的应用不仅仅是系统的应用,和企业战略和管理实践密不可分。客户关系管理系统,能够提高企业管理客户的工作效率,减轻企业员工的工作压力,让企业员工更好的了解客户需求,帮助企业更好的服务现有客户。

 

 

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