一个企业各个部门之间每天会涉及很多事项的跟进反馈时,这时候就需要对我们日常的管理工具进行升级,工单管理系统的作用就会凸显出来,工单系统主要体现在事物追踪方面,不同组织单位有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。

 

 

 

工单系统在企业管理中的作用,工单系统能够解决的三大问题

 

1.电子邮件容易被遗忘,难以支持多部门协同

 

如果电子邮件不是共享的,当客户第2次与企业联系时,他们可能会分配到不同的代理人,由于无法直接访问之前的邮件,问题处理不具有连续性,用户体验差。在涉及多部门协同的情况下,电子邮件难以实现共享和有序的流转。

 

 

2.用户问题由专人统一分配处理

 

很多企业会有这样一种模式,负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题,通过excel表格来管理客户问题非常耗时,而且效率低下,也很难对问题进行优先级的管理,导致用户问题处理不及时,用户体验差的问题。

 

并且,非系统化的分配方式很难找到共通点从而将问题模式化,导致问题被重复解决,耗费时间和人力成本。

 

 

3.进展或处理结果难以及时跟进

 

项目进展和问题处理结果对于项目把控来说非常重要,对于项目负责人而言,反复确认进展耗费时间,难以实现对全局的把控,从而及时调整方向。

 

此外,对于问题处理的时长、效果等数据都需要单独统计分析,而且二次统计的过程可能会存在数据出现偏差的问题。

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