客户是企业宝贵的资源,客户成交并不是销售的结束,企业要做的是充分挖掘每一个客户的价值,让每一个客户都可以持续不断地为企业创造更多的价值。

 

企业必须要让客户记得自己,定期或者不定期地刷一下存在感,营造一种亲切的氛围,让客户时刻记得自己,有需求的时候首先想到的是自己。

 

对此,企业可以利用客户管理系统,采用有效的关怀策略,为客户提供更好的产品和服务,做好客户保留。

 

客户管理系统是如何进行管理的

 

 

1、提供个性化服务,让客户更亲切

 

天生掌柜客户管理系统提供个性化的客户关怀功能。在特殊的日子适时地采用适当的方式表达对客户的祝福,增进感情,使客户感到自己备受重视,从而对企业产生归属感。

 

帮助企业更好地对客户进行分类管理和客户识别,对不同级别的客户提供不同的服务方式及内容,对于较重要或极其重要客户采用特殊关怀的方案,制定其所应得到的待遇级别,以示尊重。

 

如:消费金额比较高的优质客户、当天过生日的客户、一个月没有联系的客户等,设置好要发送的内容,然后客户管理系统就会在指定的时间发送指定的内容给客户。

 

 

2、实现客户信息共享,服务更一致

 

天生掌柜客户管理系统提供一个统一的工作平台,将公司的市场、服务等各部门联系起来,共同挖掘和满足市场需求,使客户及其他方面的信息透明化。

 

业务人员、服务人员及技术人员可以实时共享客户的信息资源,做到不同员工对同一客户的服务(如承诺、答复、及时为客户开通与其付费相应的信息服务内容等)完全一致,提高客户满意度。

 

同时还可以为其他相关部门提供有用的客户信息,实现交叉销售和向上销售。

 

 

3、实现对客户服务请求的立即响应

 

天生掌柜客户管理系统的客户反馈功能可准确记录客户的每一次服务请求、处理过程、处理结果和客户评价。

 

帮助业务主管监控每一次服务过程,及时了解服务是否延误及具体的原因,以便做出迅速处理,做到客户请求立即响应。

 

让企业对客户的满意度和客户投诉率进行分析,从而客观评价企业的客户满足程度及客户对不同员工的评价,为总结经验、教训并提高企业的客户服务水准提供科学依据。

 

好的产品是吸引和留住客户的根本,但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有,在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务,并提供持续不断地客户关怀,才能很好地留住客户,才能充分发挥每个客户的价值,让他们创造更多的利润。

 

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