每个客户给企业带来不同的价值。CRM客户管理系统作为企业管理中不可或缺的管理工具,不仅可以对企业客户进行全面的管理,还可以通过对各种数据的分析来评价客户价值。下面来详细讲解一下,CRM系统是如何鉴别客户质量!

 

crm

 

 

CRM系统鉴别客户质量三点分析

 

1、客户信息分析

 

 

crm的客户管理板块对客户的分析是多维度的,包括姓名、性别、年龄、联系方式、地址、职业、客户编号等基本信息(静态信息),此外,企业还可以根据自身需求添加自定义字段,在开发以及维护的过程中不断完善客户资料,可以让企业形成对客户的基本认识。

 

 

2、客户行为分析

 

 

crm可以记录客户的动态信息,如:咨询记录、沟通记录、消费记录、售后记录等。企业可以根据客户的咨询和沟通记录了解到其*关注的问题,在售前就做好针对性的服务,有效促单。此外,对于客户的购买情况(购买时间、购买的产品)进行分析,可以得出其对某个产品的偏好和其购买周期。

 

 

3、客户价值分析

 

 

crm客户关系管理系统拥有强大的自动化管理的能力。在销售人员与客户接触过程中,可以根据系统中记录是数据信息挖掘到客户的喜好与需求,结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率,分析得出客户的消费,确定客户的价值。将客户贴上不同的标签,将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。

 

CRM系统是如何鉴别客户质量

 

当然每个行业对客户价值的判断都是不一样的,如何去有效的判断客户是否值得跟进,可以利用好crm系统的报表分析功能,分析每名客户的跟进情况、分析客户的特性等等,筛选出无效客户以及低质量客户,大幅度提升企业销售人员的工作效率。

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