CRM系统是企业为提高核心竞争力采取的必要工具,利用其信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是保留老客户吸引新客户,并将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。那么如何让CRM发挥其最大功能

 

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1、多渠道交互

在多渠道环境影响下,企业需要面临获取客户偏好信息的全新挑战,利用好多渠道交互无疑可将挑战转化成更好的服务为企业带来更大的利益,通过获取其他渠道数据信息帮助企业更好的为客户服务,让客户客户得到满意的使用体验。

 

2、数据可定制

不同工作岗位对信息要求不同,销售希望能看到的跟客户相关的信息,技术希望看到的是关于产品方面的信息,管理者希望能看到全局信息,当然也有不希望别人看到的信息。如果能拥有强大的自动报表分析器,不管数据是通过集成而来,还是手动录入或者通过其他文件导入,均可通过分析器对数据进行有效分析整理,并以直观的图表形式展现在员工面前。通过细化到个人的权限设置将信息隐藏,确保信息的的安全性,让CRM变成个体化的产品,让每个个体对自己的工作有更深的理解,让系统能更好的满足每个个体的工作需求,提高企业的整体事业高度。

 

  3、可集成通信与一些内部系统

CRM需要能充分采集外部信息,并对信息做一个合理的分配和管理,这个采集信息的任务如果全靠人工输入的话那就失去了CRM提高工作效率的作用了。提供的多个开放API接口,可与通信平台和其他内部系统进行集成,创建一个围绕客户交互的完整平台,CRM中丰富的数据协助业务员与客户之间的交流,成功抓住客户。

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