在当今激烈的商业竞争中,客户的地位变得越来越重要。可以说,谁能掌握并且满足客户的各种需求,并有效地开发和管理、维护客户资源,谁就能在众多的企业竞争中脱颖而出。因此,越来越多的企业开始关注并且逐步实施客户关系管理的解决方案

 

他要求管理系统是一种全新的现代营销管理理念,其核心内容就是将企业的客户作为一种企业的竟争資源,通过深入分析客户的需求并满足,然后通过完备的客户服务,保证实现在企业中的价值。

 

它要求企业要以产品为中心,”的思想模式进行的转移到客户关系管理和维护上其次,客户关系管理是一个过程,是企业运用众多的信息技术,搜集整合、分析、得到信息,不断完善服务的一种过程。

 

最终,客户关系管理也是一种管理系统和技术体系,它集合了当今最全面的信息技术支持,包括 Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等,它为企业提供了一个业务自动化的解决方案。

 

中小企业实施客户关系管理的必要性:

 

中小企业在我国经济建设中占领举足轻重的位置。今朝,我国中小企业数目已占天下企业总量的993%,我国75%阁下的城镇失业岗亭也是由中小企业供给的。

 

它们固然具备范围小、运营机动、快捷、能疾速捉住机;但中小企业又广泛存在治理程度、治理理念、开辟才能、資金才能软弱的征象,这也招致了中小企业的竟争力广泛低于大型企业。

 

中小企业要想在竟争中站稳脚跟,就必须联合本身的特色,充足熟悉客户和办事的重要性,慢慢实行客户关系治理。而这类必要性重要表如今如下

1、迅速地响应市场需求的需要

 

市场的强烈竟争、产品服务的高度同质化,使中小企业开始有了存储客户的必要。企业只要是以市场为导向,供绐适销对路的产品和服努,才能在强烈的竟争中得以生存发展

 

对范围较小,技术不足的中小企业来讲,要加强本身的抗危机能力,提升盈利水平,就更加的要以客户为中心,依据市场和客户的需求性,加强与客户的沟通,了解并满足客户的需求,以便留住现有客户、发掘潜在客户、争取更多的客户

 

而客户关系管理可以帮助企业及时了解客户与市场需求,是企业解决“以客户为中心”问题的有效方法

经销商

2有效地获得并解决客户的需要

 

得到并保留住一些的优质客户,对于中小企业的稳固成长是至关重要的

 

CRM客户关系管理系统一直围绕着如何有效地得到并保留客户,通过对客户需求的信息、莒销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析,可以实时、精确地了解和掌握客户情况、企业营销执行情况以及管理情况,帮助企业有效地掌握、治理并延长客户的生命周期环节的关键控制

 

同时,通过CRM树立营销环节的信息化平台,使中小企业真正树立起以客户为中心的营销系统,改善营销环节的执行能力和管理能力。

3提供优质的客户服务和支持,提高客户忠诚度的需要

 

在中小企业的成长中,客户的获取和留存也都依赖于企业能否提供优质的服务。在当前产品以及服务的同质化倾向越来越明显的情况下,企业冋的竞争也不再局限于企业的产品本身,而转接到了产品的“外在表现形式”上去,即服务效率的差距上。而服务的本身就是实现客户效益价值的方法

 

因此,对客户的服务和支持对很多公司来讲都是极为关键的。同时,中小企业的发展有赖于老客户的重复购买、新客户的参与和新产品的更新,这也从客观上要求企业对现有的客户进行有效的管理与沟通了解,才能提高老客户的满意度与忠诚度,进而提高其重复购买的意愿。

 

与此同时能否建立起良好的信耆口碑,提升企业的知名度与影响力,吸引更多新客户的参与是至关重要的。良好的客户关系管理还可以天津企业与客户的关系,减少双方的隔阂,使得新产品的更新推出更加容易的为客户所接受。

4中小企业健康有序地发展的需要

 

中小企业具有灵活机动的特性但是抗危机能力较差差、企业寿命较短等特点。在网络经济的新环境下,中小企业如果想得到长远的进步,就一定要顺应“以产品为中心”转向“以客户为中心”的市场规律。

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